FAQ - Frenchy-Cambodge

FOIRE AUX QUESTIONS 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

• Livraison standard : Vos articles vous seront livrés dans les 14 à 21 jours ouvrés si vous résidez en Europe sinon ce délai peut varier selon votre position géographique et selon les périodes. Ce délai s'explique par le fait que pour pouvoir vous offrir la livraison gratuite nous envoyons toutes nos commandes tous les 9 jours.

Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire ?

• Dès validation de votre commande, les informations sont immédiatement transmises à notre équipe logistique afin que votre commande puisse être préparée. Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande. Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner un produit. 

Que faire si je me suis trompé d'adresse de livraison ?

• Si vous avez effectué une erreur de saisie lors de la confirmation de la commande, contactez nous immédiatement afin que l'on puisse mettre vos coordonnées à jour . Une fois que la commande est validée par l'équipe logistique, il ne sera plus possible d'effectuer ces changements.

Dans quels pays livrez-vous ?

• Nous livrons actuellement dans le monde mais les délais de livraison hors de l'Europe peuvent parfois être long.

J’ai reçu un produit défectueux que faire ?

• Vous devez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demandons de joindre à votre message des photos/vidéos de l’article défectueux ainsi que votre Nom, Prénom et le numéro de commande afin que l’on puisse trouver le plus rapidement possible une solution. 

• Une fois votre demande traitée, vous pourrez nous renvoyer l’article endommagé en France, les frais de retour sont à votre charge.. Dès que la réception et le traitement de votre retour seront effectués, nous procéderons à un nouvel envoi ou un remboursement du produit.

J’aimerais vous retourner des articles, quelle est la procédure ?

• Vous disposez d’un droit de rétraction de 14 jours. Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être retournés.

• Pour recevoir l'adresse de retour veuillez nous contacter :

     infofrenchycambodge@gmail.com

• Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libre de choisir le type d'envoi et le mode de transport. Les frais de retour sont donc à votre charge.

• Une fois le retour reçu, il doit être traité par nos équipes. Dès traitement de ce dernier, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.

Le suivi de mon colis l’indique comme livré, pourtant je n’ai rien reçu.

Dans un premier temps à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de Poste afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas. Pour la bonne forme, il nous faudrait une attestation de non-distribution de votre colis auprès de votre bureau de poste et nous l’adresser par retour ? Après cela nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur.

• Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, veuillez nous contacter.

Mon colis a du retard, que faire ?

• Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez notre Service Client afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.

• L’enquête peut prendre jusqu’à 21 jours. Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour d’enquête de la part du transporteur. 

Il y a t'il un magasin agréé près de chez moi ?

• Nos produits sont actuellement disponibles uniquement sur notre site internet : www.frenchy-cambodge.com si vous les trouvez ailleurs il est très possible que vous soyez face à un vendeur qui utilisent des matériaux de moins bonnes qualités pour copier nos produits. 

D'où viennent vos bijoux ?

• Nos bijoux viennent de différents pays d'Asie, nous sommes toujours en quête de vous faire découvrir des nouveautés.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous ici :  infofrenchycambodge@gmail.com