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FAQ

les moins boudiques cambodge



FAQ - Frenchy-Cambodge

 

FOIRE AUX QUESTIONS 

 

Quand vais-je recevoir ma commande ?

 

  • Livraison standard : Vos articles vous seront livrĂ©s dans les 14 Ă  21 jours ouvrĂ©s si vous rĂ©sidez en Europe sinon ce dĂ©lai peut varier selon votre position gĂ©ographique et selon les pĂ©riodes. Ce dĂ©lai s'explique par le fait que pour pouvoir vous offrir la livraison gratuite nous envoyons toutes nos commandes tous les 9 jours.

 

Je souhaite modifier/annuler ma commande, comment faire ?

 

  • Dès validation de votre commande, les informations sont immĂ©diatement transmises Ă  notre Ă©quipe logistique afin que votre commande puisse ĂŞtre prĂ©parĂ©e. Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande. Vous disposez d'un dĂ©lai de 14 jours pour nous retourner un produit. 

 

Que faire si je me suis trompé d'adresse de livraison ?

  

  • Si vous avez effectuĂ© une erreur de saisie lors de la confirmation de la commande, contactez nous immĂ©diatement afin que l'on puisse mettre vos coordonnĂ©es Ă  jour . Une fois que la commande est validĂ©e par l'Ă©quipe logistique, il ne sera plus possible d'effectuer ces changements.

 

Dans quels pays livrez-vous ?

 

  • Nous livrons actuellement dans le monde mais les dĂ©lais de livraison hors de l'Europe peuvent parfois ĂŞtre long.

 

J’ai reçu un produit défectueux que faire ?

 

  • Vous devez contacter notre service client dans un dĂ©lai de 7 jours suivant la rĂ©ception de votre commande. Nous vous demandons de joindre Ă  votre message des photos/vidĂ©os de l’article dĂ©fectueux ainsi que votre Nom, PrĂ©nom et le numĂ©ro de commande afin que l’on puisse trouver le plus rapidement possible une solution. 

 

  • Une fois votre demande traitĂ©e, vous pourrez nous renvoyer l’article endommagĂ© en France, les frais de retour sont Ă  votre charge.. Dès que la rĂ©ception et le traitement de votre retour seront effectuĂ©s, nous procĂ©derons Ă  un nouvel envoi ou un remboursement du produit.

 

J’aimerais vous retourner des articles, quelle est la procédure ?

 

  • Vous disposez d’un droit de rĂ©traction de 14 jours. Seuls les produits renvoyĂ©s dans leur Ă©tat et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagĂ©s, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront ĂŞtre retournĂ©s.

 

  • Pour recevoir l'adresse de retour veuillez nous contacter :

     infofrenchycambodge@gmail.com

 

  • Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsables en cas de perte ou dĂ©tĂ©rioration. Vous ĂŞtes libre de choisir le type d'envoi et le mode de transport. Les frais de retour sont donc Ă  votre charge.

 

  • Une fois le retour reçu, il doit ĂŞtre traitĂ© par nos Ă©quipes. Dès traitement de ce dernier, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.

 

Le suivi de mon colis l’indique comme livré, pourtant je n’ai rien reçu.

 

Dans un premier temps à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de Poste afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas. Pour la bonne forme, il nous faudrait une attestation de non-distribution de votre colis auprès de votre bureau de poste et nous l’adresser par retour ? Après cela nous pourrons ouvrir une enquête auprès du transporteur.

 

  • Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, veuillez nous contacter.

 

Mon colis a du retard, que faire ?

 

  • Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une rĂ©ception beaucoup trop tardive, contactez notre Service Client afin de procĂ©der Ă  l’ouverture d’une enquĂŞte.

 

  • L’enquĂŞte peut prendre jusqu’à 21 jours. Nous ne pourrons procĂ©der Ă  aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour d’enquĂŞte de la part du transporteur. 

 

Il y a t'il un magasin agrĂ©Ă© près de chez moi ?

 

  • Nos produits sont actuellement disponibles uniquement sur notre site internet : www.frenchy-cambodge.com si vous les trouvez ailleurs il est très possible que vous soyez face Ă  un vendeur qui utilisent des matĂ©riaux de moins bonnes qualitĂ©s pour copier nos produits. 

 

D'oĂą viennent vos bijoux ?

 

  • Nos bijoux viennent de diffĂ©rents pays d'Asie, nous sommes toujours en quĂŞte de vous faire dĂ©couvrir des nouveautĂ©s.


 

Vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă  votre question ? Ă‰crivez-nous ici :  infofrenchycambodge@gmail.com 

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